无法连接服务器时

当 RDP 或 SSH 突然无法连接，或服务没有响应时，请按以下顺序检查。大多数情况在第 1~5 步内即可解决。

1. 服务器是否正在运行？

在个人中心中查看服务器状态标识。

• 已停止 → 在服务器详情页面点击 启动（▶） 按钮。
• 创建中 → 服务器正在准备中。请稍后再查看。
• 错误 → 请联系技术支持。

2. 是否已过到期日？

查看服务器详情中的到期日卡片。已到期的服务器可能会被停止。服务器续费

3. 是否显示“服务器无响应”？

如果服务器详情页面上出现“服务器无响应”警告，说明服务器处于开启状态，但从外部得不到响应。

• 可能是服务器内的程序卡住了、内存已满，或防火墙设置发生了变化。
• 请尝试进行下面的第 4~5 步。

4. 尝试重启

点击服务器详情页面的 重启（↺） 按钮，等待 1~3 分钟后重新连接。内存不足或程序卡住的问题大多可以通过重启解决。

5. 通过浏览器控制台（VNC）直接检查

即使 RDP/SSH 无法使用，也可以通过控制台直接进入服务器画面。浏览器控制台连接指南

在控制台中需要检查的事项：

• 登录界面是否正常显示？ 如果正常显示，说明服务器仍在运行，很可能是网络、防火墙方面的问题。
• 最近是否改动过防火墙？ 如果是 Linux，请登录控制台，用 sudo ufw allow 22/tcp 重新开放 SSH。在防火墙中开放端口
• 磁盘是否已满？ Linux 可用 df -h 查看。如果使用率达到 100%，请清理日志文件等。

6. 速度慢或经常断线？

• 如果个人中心中显示 “限速中” 标识，说明今天的流量已全部用完。额外购买流量
• 可能是服务器配置不足。Linux 可用 htop（若没有，则执行 sudo apt install -y htop）查看 CPU、内存使用情况。

7. 确认是否为整体服务故障

问题可能不只出在您的服务器上。请在服务状态页面中确认当前是否有故障。

如果仍然无法解决

请参考如何获得技术支持进行咨询。如果同时告知以下内容，我们可以更快地进行确认。

• 服务器名称、症状开始出现的时间
• 您在上面尝试过的步骤及结果（例如：“已重启，控制台中显示登录界面”）