支付与退款
如何付款？+
在价格页面选择套餐，然后在订单页面打开支付窗口进行支付。您可以使用支付窗口中显示的银行卡、快捷支付等方式。
显示的价格包含增值税吗？+
价格页面和独立服务器页面会同时显示不含增值税的金额和含增值税的金额。实际支付金额是订单页面上的最终支付金额（含增值税）。
折扣优惠券在哪里输入？+
在订单页面的优惠券输入框中输入代码，就会立即反映到支付金额中。
可以退款吗？+
服务器在付款后会立即开通，因此付款后不能因单纯改变主意而退款。如因我方责任导致您无法连接服务器，我们会按无法连接的时长延长您的使用期限。流量耗尽、普通区遭受的 DDoS 攻击、服务器内部的设置问题以及对速度的不满不属于补偿范围。详细标准请查看支付条款第7条和第8条。
我用虚拟账户付款了，什么时候能收到服务器？+
在支付窗口显示的汇款期限内汇款后，一经确认到账，服务器就会被创建并自动分配到您的账户，我们也会通过邮件通知您。您无需进入个人中心。
我已经付款，但支付记录显示为“已过期”。+
打开支付窗口后 1 小时内未确认付款的订单会显示为“已过期”。如果实际已付款，分配服务器时状态会变为已支付。如果一直没有变化，请告知客户服务。
服务器开通与管理
付款后什么时候能收到服务器？+
付款后会立即开始创建服务器，通常几分钟内就会出现在个人中心中。如果超过 30 分钟仍在准备中，请联系客户服务。
第一次收到服务器后应该先做什么？+
请按照首次收到服务器的检查清单依次操作。内容涵盖连接、安全设置以及通知确认。
可以提升正在使用的服务器的配置吗？+
目前无法直接更改正在使用的服务器的配置。请以更高的套餐获取一台新服务器，然后迁移数据。迁移方法请参考迁移到新服务器。
你们会帮我备份数据吗？+
服务器内的数据需要您自行备份。备份服务器数据中整理了压缩与下载、数据库备份和自动备份的方法。
无法连接服务器。+
请按顺序查看无法连接服务器时指南。大多数问题可以通过重启和浏览器控制台连接解决。
续费与到期
如何续费？+
在个人中心的服务器详情页面点击“续费”，从 30 天 / 60 天 / 90 天中选择并付款，即可立即续费。服务器续费
到期提醒什么时候发送？+
我们会在到期前 7 天、3 天和 1 天通过邮件通知您。点击邮件中的“立即续费”按钮，即可直接打开续费页面。
到期后会怎样？+
如果在到期日前未续费，服务器可能会被停止或终止，终止后不保证能恢复数据。如果要继续使用服务器，请提前续费；如果不再使用，请在到期前下载好数据。
流量
流量用完后服务器会关机吗？+
不会关机，但超过每日配额后会被限速，速度可能变慢。配额每天重置，达到 80% 时我们会通过邮件通知您。流量指南
安全区的流量如何计算？+
安全区没有默认包含的流量，按使用量计费。下单时设定预计流量，不够时可以在服务器详情页面额外购买。