Nevv 個人情報処理方針
施行日：2026年10月15日
Nevv（以下「当社」といいます。）は、クラウドサーバーホスティングの販売及び運営サービスを提供するために必要最小限の個人情報を処理し、「個人情報保護法」（개인정보 보호법）等の関連法令を遵守します。
※ 2026年9月11日に施行された改正「個人情報保護法」の内容（漏えいのおそれがある場合の通知制度の導入、代表者・個人情報保護責任者の責任強化、国外移転に関する告知の強化等）を反映しました。施行令の細部基準が追加で定められた場合は、本方針を更新することがあります。
1. 個人情報の処理目的
当社は、次の目的のために個人情報を処理します。
- 会員登録の意思確認、メール認証及びアカウント管理
- サーバーの注文、開通、延長、有効期限・トラフィック使用量の案内及び決済処理
- 顧客からのお問い合わせ及びチャット相談への対応、専用サーバーの購入に関するお問い合わせの処理、専用サーバー契約の締結・履行
- 返金・作業・税金計算書に関する依頼及び追加サービスの申込みの処理、規約同意記録の保管
- 本人確認、障害及び紛争への対応
- 不正利用の防止、アクセス記録の管理、サービスの安定性の確保
- 広告性情報の送信（受信に同意した会員に限ります）
2. 処理する個人情報の項目
- 会員登録及びアカウント管理（必須）：メールアドレス、氏名、携帯電話番号、パスワード（暗号化して保存）
- 会員登録（任意）：マーケティング情報の受信への同意の有無
- 2段階認証を利用する場合：2段階認証（OTP）の設定情報
- 注文及び決済：注文履歴、決済金額及び状態、利用中のサーバー情報、返金処理記録（カード番号等の決済手段情報は決済代行会社が処理し、当社は保存しません）
- 専用サーバーの購入に関するお問い合わせ（非会員を含む）：氏名、連絡先（電話番号又はメールアドレス）、関心のある商品、お問い合わせ内容
- 返金依頼：返金先の銀行・口座番号・口座名義人、依頼の理由及び内容
- 税金計算書の申請：事業者登録番号、商号、代表者氏名、税金計算書を受け取るメールアドレス
- 作業依頼：依頼した作業の種類及び内容
- 追加サービスの申込み：申し込んだサービス、対象サーバー、依頼内容、入金者名、入金確認及び処理の記録。セキュリティ点検を申し込んだ場合は、会員から送付された点検結果（サーバー設定、アカウント名、アクセス記録等）
- 規約同意記録（会員登録・注文・依頼書の提出時）：同意日時、同意した規約のバージョン、接続IP及びブラウザ情報
- 専用サーバー契約（非会員を含む）：氏名、連絡先、メールアドレス、契約への同意・署名の日時、署名時の接続IP及びブラウザ情報（契約記録として5年間保管）
- チャット相談：メールアドレス、氏名、相談内容
- クーポン使用時：メールアドレス（クーポンの使用条件の確認のため）
- 本サービスの利用過程で自動的に生成・収集される情報：登録時のIPアドレス、ログイン時のIPアドレス及びブラウザ情報、Cookie、接続日時、利用記録、サーバーの注文及び管理の履歴
- セキュリティ及び運営管理：異常なアクセスの検知情報、認証履歴、管理者の措置記録、サービス制限の履歴
当社は満14歳未満の児童の会員登録を受け付けず、登録時に満14歳以上であることを確認します。
3. 個人情報の収集方法
当社は、会員登録、注文及び決済、チャット相談、専用サーバーの購入に関するお問い合わせ、本サービスの利用過程において、利用者が直接入力し、又は自動的に生成される方法により個人情報を収集します。
4. 個人情報の保有及び利用期間
当社は、個人情報の処理目的が達成されたときは遅滞なく破棄します。会員情報は退会時まで保有します。ただし、次の場合には、それぞれの期間保管します。
| 保存の根拠 | 保存項目 | 保存期間 |
|---|---|---|
| 「電子商取引消費者保護法」（전자상거래법） | 契約又は申込みの撤回等に関する記録 | 5年 |
| 「国税基本法」（국세기본법） | 税金計算書の発行等の取引証憑 | 5年 |
| 「電子商取引消費者保護法」（전자상거래법） | 代金決済及び財貨等の供給に関する記録 | 5年 |
| 「電子商取引消費者保護法」（전자상거래법） | 消費者の不満又は紛争処理に関する記録 | 3年 |
| 「通信秘密保護法」（통신비밀보호법） | アクセスログ等の通信事実確認資料 | 3か月 |
| 当社内部方針（不正利用の防止、退会アカウントの復旧依頼への対応） | 退会会員のメールアドレス、氏名、携帯電話番号、登録日 | 退会日から2年 |
| 当社内部方針（相談処理） | 専用サーバーの購入に関するお問い合わせの内容 | 受付日から1年（契約が締結された場合、契約記録は上記の電子商取引消費者保護法の期間） |
当社は、不正利用の防止、紛争への対応、未精算取引の確認、サービスの安定性の確保のために、法令が許容する範囲内で必要最小限のログ及び履歴情報を追加で保管することがあります。
5. 個人情報の第三者提供
当社は、原則として利用者の個人情報を外部に提供しません。ただし、利用者が事前に同意した場合、法令に特別な規定がある場合又は捜査機関が法令に定められた手続に従って要請する場合は、この限りではありません。
6. 個人情報の処理の委託
当社は、円滑なサービス提供のため、次のとおり個人情報の処理業務を委託しており、委託時には関係法令に従い必要な保護措置を講じ、受託者を管理・監督します。
| 受託者 | 委託業務 |
|---|---|
| Toss Payments株式会社（토스페이먼츠 주식회사） | 決済処理及び決済手段の確認 |
| サーバーインフラ協力会社 | サーバーの提供、クーポンの使用条件の確認 |
| Codelounge株式会社（주식회사 코드라운지） | チャット相談システムの運営 |
| Google LLC | 認証・案内メールの送信 |
| Discord Inc. | 決済・お問い合わせ受付の事実に関する内部運営通知 |
| Cloudflare, Inc. | ウェブサイトのトラフィック転送及びセキュリティ（攻撃の遮断） |
委託業務の内容又は受託者が変更される場合は、本方針を通じて公開します。
7. 個人情報の国外移転
当社は、上記の受託者のうち一部を通じて、次のとおり個人情報を国外に移転（処理委託・保管）しています。これはサービス提供契約の履行のために必要な場合であり、「個人情報保護法」に従い本方針で公開します。
| 移転を受ける者（連絡先） | 移転先の国 | 移転する項目 | 移転の目的 | 移転の日時及び方法 | 保有・利用期間 |
|---|---|---|---|---|---|
| Google LLC ([email protected]) | 米国 | 受信者のメールアドレス、氏名、メール本文 | 認証・案内メールの送信 | メール送信時にネットワークを通じて転送 | 委託契約の終了時まで |
| Discord Inc. ([email protected]) | 米国 | 決済した会員のメールアドレス、専用サーバーのお問い合わせ者の氏名・連絡先・お問い合わせ内容 | 内部運営通知 | 決済確認・お問い合わせ受付時にネットワークを通じて転送 | 通知処理の目的の達成時まで |
| Cloudflare, Inc. ([email protected]) | 米国等、Cloudflareのネットワークが所在する国 | ウェブサイト利用時に送信される情報（IPアドレス、リクエスト内容等） | ウェブサイトのトラフィック転送及びセキュリティ | ウェブサイト利用時にネットワークを通じて転送 | 転送処理に必要な期間 |
利用者は国外移転を拒否することができ、この場合、サポートへの請求又は退会により移転を停止することができます。ただし、上記の移転はメール認証、ウェブサイトへのアクセス等、サービスの提供に必須であるため、拒否した場合はサービスの利用が制限されることがあります。
当社のサーバーインフラは、現在韓国国内で運営されています。今後、韓国国外のリージョンを導入する等、国外移転が追加される場合、当社は関連法令に従い、移転される項目、国、日時及び方法、移転を受ける者、目的及び保有期間を事前に案内し、必要な場合は同意を得ます。
8. 利用者の権利
利用者は、いつでも本人の個人情報の閲覧、訂正、削除、処理停止を請求することができ、退会により同意を撤回することができます。当社は、法令上保管義務のある情報を除き、遅滞なく必要な措置を講じます。ただし、契約履行中の注文、精算未完了の状態、紛争の進行中、法令上保管義務がある場合には、一部の請求の処理が制限され、又は保留されることがあります。
9. 個人情報の破棄手続及び方法
保有期間が経過し、又は処理目的が達成された個人情報は、遅滞なく破棄します。電子ファイルは復元が不可能な方法で削除し、紙の文書は粉砕又は焼却の方法により破棄します。
10. 個人情報の安全性確保措置
- パスワードの一方向暗号化による保存
- 個人情報の送信区間の暗号化（HTTPS/TLS）の適用
- メール認証、2段階認証（OTP）等のアカウント保護手段の提供
- アクセス権限の管理及び最小化、アクセス記録の保管及び偽造・改ざんの防止
- セキュリティアップデート及び異常なアクセスの遮断体制の運用
11. 個人情報の漏えい等の通知・届出
当社は、個人情報の紛失・盗難・漏えいはもちろん、偽造・改ざん・毀損の事実を認知した場合、その可能性を認知した時点を起算点として、関連法令が定める手続に従い、遅滞なく情報主体に通知し、関係機関に届け出ます。通知の際には、漏えい等が生じた個人情報の項目、時点及び経緯、被害を最小化する方法、情報主体が取ることのできる措置（損害賠償請求、紛争調停の申請等、法的権利の行使方法を含みます。）、当社の対応措置及び問い合わせ先を案内します。
12. 広告性情報の送信及び受信への同意
当社は、イベント、割引、新商品の案内等、営利目的の広告性情報を送信する場合は事前に会員の同意を得るものとし、会員は管理コンソール又は受信拒否リンクを通じていつでも同意を撤回することができます。決済・開通・有効期限・トラフィックの案内等、取引に関する必須情報は広告性情報に該当しないため、別途の同意なく送信されることがあります。
13. Cookie等の自動収集装置
- 当社は、ログイン状態の維持及びセキュリティのためにCookieを使用します。利用者はブラウザの設定によりCookieの保存を拒否することができますが、この場合、ログイン、決済の手続、管理コンソールの利用が制限されます。
- 当社は、ポップアップのお知らせの「今日は表示しない」等の画面設定を利用者のブラウザのストレージにのみ保存し、この情報は当社のサーバーに送信されません。
14. 個人情報保護責任者
当社は、代表者を個人情報の安全な処理及び情報主体の権利保護に関する最終責任者とし、次のとおり個人情報保護責任者を指定して関連業務を総括させています。
- 個人情報保護責任者：최강（代表）
- メールアドレス：[email protected]
- 問い合わせ先：チャット相談又はカカオトークチャンネルのサポート
個人情報の処理に関するお問い合わせは上記の連絡先で受け付けており、当社は受付後、遅滞なく回答するよう努めます。
15. 権利侵害の救済方法
利用者は、個人情報の侵害に関する届出や相談が必要な場合、次の機関に問い合わせることができます。
- 個人情報紛争調停委員会（kopico.go.kr / 局番なし 1833-6972）
- 個人情報侵害申告センター（privacy.kisa.or.kr / 局番なし 118）
- 大検察庁 サイバー犯罪捜査団（spo.go.kr / 局番なし 1301）
- 韓国警察庁 サイバー捜査局（ecrm.police.go.kr / 局番なし 182）
16. 個人情報処理方針の変更
本方針は、法令及びサービスポリシーの変更に応じて改定されることがあり、変更する場合は、施行日及び変更理由を施行の7日前から告知します。当社は、改定履歴を確認できるよう旧版を一定期間保管し、請求があった場合に提供します。
- 現行版：2026年10月15日施行
- 旧版：2026年7月17日施行