サーバーに接続できないとき

RDPやSSHで急に接続できなくなったり、サービスが応答しなくなったりしたときは、以下の順番で確認してみてください。ほとんどの場合、ステップ1〜5の中で解決します。

1. サーバーは実行中ですか？

マイページで、サーバーの状態バッジを確認します。

• 停止中 → サーバー詳細画面で 起動(▶) ボタンをクリックします。
• 作成中 → サーバーを準備中です。しばらくしてから再度確認してください。
• エラー → 技術サポートまでお問い合わせください。

2. 有効期限が過ぎていませんか？

サーバー詳細の有効期限カードを確認します。有効期限が切れたサーバーは停止されることがあります。サーバーの期間延長

3. 「サーバー応答なし」と表示されていますか？

サーバー詳細画面に「サーバー応答なし」の警告が表示されている場合は、サーバーは起動しているものの、外部から応答がない状態です。

• サーバー内でプログラムが止まったか、メモリがいっぱいになったか、ファイアウォールの設定が変わった可能性があります。
• 以下のステップ4〜5を進めてみてください。

4. 再起動してみる

サーバー詳細画面の 再起動(↺) ボタンをクリックし、1〜3分待ってから再度接続してみます。メモリ不足やプログラムの停止は、ほとんどの場合再起動で解決します。

5. ブラウザーコンソール(VNC)で直接確認する

RDP/SSHで接続できなくても、コンソールならサーバー画面に直接入れます。ブラウザーコンソール接続ガイド

コンソールで確認すること:

• ログイン画面は正常に表示されますか？ 表示されるなら、サーバーは動いていて、ネットワーク・ファイアウォール側の問題である可能性が高いです。
• 最近ファイアウォールの設定を変更しましたか？ Linuxなら、コンソールでログインしてsudo ufw allow 22/tcpでSSHを再び開けます。ファイアウォールのポートを開ける
• ディスクがいっぱいになっていませんか？ Linuxはdf -hで確認します。使用率が100%なら、ログファイルなどを整理します。

6. 遅い、または頻繁に切れますか？

• マイページに 「速度制限中」 バッジが表示されていれば、今日のトラフィックをすべて使い切った状態です。トラフィックの追加購入
• サーバーのスペックが足りない可能性があります。Linuxはhtop（ない場合はsudo apt install -y htop）でCPU・メモリの使用量を確認します。

7. サービス全体の障害か確認する

自分のサーバーだけの問題ではないかもしれません。稼働状況ページで、現在障害が発生していないか確認してください。

それでも解決しない場合

技術サポートを受ける方法を参考にお問い合わせください。以下の内容もあわせてお知らせいただくと、はるかに早く確認できます。

• サーバー名、症状が始まった時刻
• 上で試したステップとその結果（例: 「再起動した。コンソールではログイン画面が表示される」）